Wall Street Institute word of the day

preclude v.
to prevent, to avoid, to stop something from happening
Being married doesn’t seem to preclude him from inviting other women out to dinner.

Wall Street Institute word of the day

repulsive adj.
disgusting, horrible
Many people find snakes and spiders repulsive.

Wall Street Institute word of the day

philanthropic adj.
charitable, benevolently giving away money or resources
She doesn’t expect to be paid for this; her motives are entirely philanthropic.

Wall Street Institute word of the day

nadir n.
the lowest or the worst point or moment
Losing five games one after another must be the nadir of the team’s fortunes this season; things can only get better from now on.

Wall Street Institute word of the day

strident adj.
harsh, loud, noisy
These insects make a characteristic strident noise which can be heard from hundreds of meters.

Wall Street Institute word of the day

reclusive adj.
solitary, avoiding the company of other people
After his wife’s death, Jim became very reclusive and went to live by himself in a cabin in a forest.

Wall Street Institute word of the day

tenable adj.
possible to defend or maintain
His arguments are tenable; I’m inclined to believe what he says.

Wall Street Institute word of the day

vindictive adj.
not forgiving, determined to take revenge
He’s extremely vindictive; he never forgets if anyone ever harms him.

Wall Street Institute word of the day

opulent adj.
very elaborate and expensive, showing great wealth
Many magazines these days contain articles showing the opulent lifestyles of actors and footballers

Wall Street Institute word of the day

paragon n.
a model of excellence or perfection
Helen of Troy was considered to be a paragon of female beauty.

Wall Street Institute word of the day

ostensible adj.
appearing to be, seemingly
Jack’s ostensible reason for driving to Phoenix was that he couldn’t afford the plane fare, but in fact he’s afraid of flying.

O Encanto de Vender!

The companies that don’t know how to behave in front of their clients are bounded to disappear from the map.
Vendas, processo pelo qual a sua mercadoria ou serviço é colocada à disposição de pessoas interessadas em adquirir para consumo próprio e/ou distribuição, presente, revenda, entre muitos outros. Certamente esta pode ser vista como uma definição simplista, porém é desta forma que queremos iniciar a nossa reflexão, mas uma coisa é certa: VENDER requer encanto. Isso é uma grande verdade. VENDER não é uma tarefa fácil, como alguns pensam.

Sem apontar diretamente um produto ou serviço, gostaria de refletir com os nossos leitores o que chamamos de VENDAS COMPLEXAS, aquelas que sugerem uma maior interação, comprometimento e energia da equipe de vendas. Este grupo consome mais tempo com as apresentação, visita, follow-up, enfim, é um processo que requer uma equipe de vendas melhor qualificada, capaz de ENCANTAR o cliente, para depois efetivar a venda.

O encanto, diferente dos contos de fada infantis, não é um passe de mágica, mas algo que se conquista. Deixar o cliente à vontade frente à decisão de compra é muito importante, a obrigatoriedade e a imposição só funcionam em processos onde o cliente não tem outra saída, está encurralado. Nós conhecemos alguns produtos ou serviços do mercado que funcionam desta forma.

É bastante comum os clientes possuírem diferentes níveis de interesse na aquisição de um serviço ou produto, desta forma o papel do vendedor é fundamental, pois ele deverá identificar o estágio em que se encontra determinado cliente. Os mesmos devem ser capazes de identificar os pontos fortes que possam acelerar o processo, minimizar os custos de vendas e ampliar os resultados.

Os vendedores sérios e treinados jamais subestimam a capacidade de seus clientes, pois além de reconhecerem que isso seria um erro primário, visam expor através das técnicas de vendas o que é verdadeiramente importante neste contexto: o valor. Todos os clientes querem descobrir qual o valor daquele produto ou serviço que está adquirindo, o mesmo pode ser mensurável ou não.

Estamos cada vez mais atentos, nos treinamentos e consultorias somos expostos aos questionamentos e desafios, sem que haja respeito e valorização dos clientes, nenhum processo dos chamados “complexos em vendas”, dará o resultado esperado. Os tempos, maiores geradores da ansiedade, são extensos algumas vezes, podendo durar mais de um ano em não raros os casos, dificultando fortemente a atuação e ampliando o potencial de fracasso. Não se trata de uma profissão ultra especial, todas as áreas possuem peculiaridades.

O vendedor que encanta, é também aquele que respeita seus clientes, no contexto próprio da palavra. Sabe considerar as etapas essenciais do processo, cativar o cliente e motivar uma venda cada vez mais planejada e acertiva.

Mesmo certo de que vai fechar negócio, o profissional de vendas corretamente capacitado e ciente dos seus reais ofícios é aquele que respeita o cliente, que não subestima achando que já foi ou que será vendido seu produto ou serviço. Já presenciei diversos casos em que se perdeu pois não fora seguido o fluxo normal do processo, com ética e responsabilidade.

As empresas que não sabem tratar seus clientes da forma correta está fadada a desaparecer do mapa, não são ações complexas ou recheadas de um encanto que somente o vendedor conhece e sabe lidar, e sim algo que valorize o cliente.

Por fim, gostaria de deixar a reflexão abaixo, escrita por Henry Ford, os pontos que foram tratados nesta singela reflexão são frutos – em caráter resumido – de casos vividos e testemunhados.

"Cliente é o ativo mais importante de qualquer empresa, mesmo que não apareça no balanço."
( Henry Ford )

Reinaldo Oliveira

A Brand New Start

We all know how competitive the market can be but one thing I have always told you is that you must study for personal accomplishment.

Já estamos no fim de janeiro e como estão suas resoluções de ano novo? Sempre incluem estudar inglês, não é? Todos nós sabemos da competitividade do mercado, mas eu também sempre insisto que é preciso estudar por realização pessoal, mesmo que você faça parte daquele grupo que não gosta de estudar inglês ou que acha que nunca vai conseguir! Se você estudar usando situações , materiais, livros, fora da sua realidade, realmente vai ficar mais difícil. Então quer tal comprar um daqueles cadernos pequenos e anotar o seu dia a dia? Dessa maneira, você pode fazer seu próprio “livro” e ainda aprender coisas que realmente se serão úteis! Olhe à sua volta, ande pelo escritório, anote o nome dos materiais de escritório que você vê e usa todos os dias. Nada mais desconfortável do que receber um visitante e falar em gestos por uma coisa tão simples como um grampeador! E o local onde você separa as correspondências, as bandejas de entrada e saída? Como dizer tudo isso? E coisas simples como dar direções até mesmo dentro do escritório? Todas aquelas coisas que são simples, mas acabamos esquecendo.

Partindo para algo mais complexo: você já tem seu currículo em inglês? Que tal começar a elaborá-lo? E uma carta de apresentação? Acima de todas as dicas que possamos dar, qual é aquele seu toque pessoal em algo que pode lhe abrir tantas portas?

Como você tem se divertido? Já foi ao cinema? Por que não assistir a filmes que se passam em escritórios de grandes empresas e lidam com business? E anote no seu caderno tudo que você aprendeu em cada filme. Mesmo que você tenha que ler as legendas, você vai ouvir e sempre vai ficar algo de diferente em sua mente, então anote sempre para não esquecer.

Já tem seu perfil no LinkedIn? Embora o site já esteja em português, o inglês ainda é a língua dominante na maioria dos perfis. Faça recomendações de seus amigos, faça seu perfil em inglês, participe dos grupos em português para ampliar seu conhecimento e networking, mas também participe de grupos em inglês, para praticar e para conhecer um pouco mais do que é o nosso mercado de secretárias lá fora. Além disso, cheque sempre os sites e blog de profissionais de administração e secretariado em outros países.

Viu como estudar inglês não precisa ser chato e pode ser dinâmico? Tenho certeza de que vocês vão aprender bastante... e de modo interessante e até divertido!

Regina Rezende

Wall Street Institute Word of the Day

pungent adj.
pointed, sharp (usually referring to smells)
This plant has a characteristic pungent odor which many people find unpleasant.

Depoimento de Renato Generoso

Vencer o "Speak Up Contest" foi totalmente inesperado para mim, afinal estava concorrendo com muitos outros alunos, mas agora poderei aprender ainda mais lendo sobre a cultura de outros países que utilizam a língua inglesa, agregando um novo conhecimento aos já adquiridos em sala de aula. A língua inglesa sempre foi necessária para mim, mas o tempo era um problema, além de não ter muita paciência com aulas chatas. Porém, ao fazer um teste no WSI Vila Olímpia ano passado, minha visão mudou totalmente, pois o ambiente é muito agradável e as pessoas que lá trabalham fazem desse ambiente um dos melhores em que já estudei e ainda tenho várias opções de horário que se adequam ao meu dia a dia (desculpa, Julia, por nunca agendar minhas aulas com maior antecedência). Além do ambiente ser muito agradável, o método de estudo do WSI me dá muitas opções para estudar mesmo não conseguindo ir até a escola, como o The Village e o English Anytime, onde posso me sentir à vontade para complementar meus conhecimentos. Devido às pessoas que compõem o time da Vila Olimpia acrescido do método de ensino WSI, fui capaz de superar minha inibição ao falar inglês em público, surpreendendo as pessoas que convivem comigo e que nem ao menos sabiam que eu conseguia falar inglês. Agradeço à Desireé e a todos os professores e personal tutors por sempre me apoiarem nos momentos mais céticos.

Wall Street Institute Word of the Day

adverse adj.
unfavorable, dangerous
Because of the adverse weather conditions, we gave up trying to climb the mountain.

Social Club do WSI

O WSI investe no desenvolvimento de Social Clubs com o objetivo de melhorar o nível de aprendizado. Para isso, o aluno vai encontrar clubes sociais com atividades específicas, criados de acordo com as necessidades de cada um. Veja no vídeo abaixo entrevista com Márcio Francisco da Silva, Head Teacher da Unidade Berrini, sobre o assunto.

Mais exposição, mais aprendizado

Quanto mais exposição ao inglês, mais rápido é o aprendizado. Segundo Márcio Francisco da Silva, Head Teacher da Unidade Berrini do WSI, técnicas multimídias de ensino, que envolvem texto, áudio, vídeos, conversação, grupos de estudos, networking, laboratórios, são mais eficazes, pois dão ao aluno uma visão tridimensional da língua. Veja no vídeo abaixo uma entrevista com ele sobre o tema.

Agenda tumultuada é o grande vilão

Segundo o Head Teacher da Unidade Berrini do WSI, Márcio Francisco da Silva, que coordena o evento Speak Up Club, o grande vilão do aprendizado de inglês é a agenda tumultuada. Ele explica que o aluno precisa abrir espaço na agenda para a prática do inglês, caso contrário não conseguirá aprender e poderá jogar dinheiro fora. Veja no vídeo abaixo uma entrevista com Silva sobre o tema e reflita sobre a importância do inglês para você.

Práticas integradas de conteúdo em inglês

Um evento importante, promovido pelo WSI, é o de integração de diferentes conteúdos para reforçar o processo de aprendizado. É o que acontece com o Speak Up Club, uma parceria entre o WSI e a revista Speak Up, que ajuda os alunos a compreenderem melhor o idioma por meio de conteúdos integrados: leitura, compreensão, discussão e redação. Veja no vídeo abaixo o depoimento de Elaine Santiago, aluna da unidade Berrini, que participa desses eventos com o objetivo de aprimorar o aprendizado.